Pôle emploi rate son démarrage

Au palmarès 2009 des campagnes de publicité trompeuses, Pôle emploi tient la corde. Rapide, simple, unique… Les adjectifs choisis pour vanter les mérites du nouvel organisme font s’étrangler les 45 000 salariés des ex-ANPE et Assedic qui, depuis le 19 décembre 2008, appartiennent à la même maison.
« Aucun dirigeant n’ose dire publiquement que ça ne marche pas, qu’on n’est pas prêt. On est en plein déni de la réalité », peste la cédétiste Bernie Billey. « Quand un demandeur d’emploi passe la porte, il s’imagine trouver un conseiller qui va répondre à toutes ses questions. Mais on n’en est pas là du tout. Pôle emploi, c’est la désorganisation complète », abonde une conseillère de l’agglomération stéphanoise.
Une opinion partagée par l’écrasante majorité du personnel, cadres inclus. Mais rejetée par le patron. « La fusion nous permet de mieux traiter l’afflux des demandeurs. Sans Pôle emploi, il y aurait une dégradation majeure des services et une augmentation considérable des délais de traitement », assure Christian Charpy. Sans convaincre les troupes, qui ont déjà rebaptisé l’institution. Au choix : Pôle en bois, Ras-le-Pôle ou Pôle Lantah…

Des sites uniques sur le papier

Très peu d’agences Pôle emploi réalisent l’ensemble des opérations de placement et d’indemnisation sur un même lieu. Une situation qui va durer. Recherche de nouveaux locaux, dénonciation de baux, vente de sites… Impossible de modifier d’un claquement de doigts un parc immobilier riche de 1 500 antennes. Pragmatique, la direction s’attelle, pour l’instant, à constituer des sites « mixtes » qui, mélangeant les troupes, puissent faciliter la vie des chômeurs et des entreprises. Des sites qui, concrètement, comporteront plusieurs implantations, les unes recevant le public, les autres traitant, en back-office, les dossiers. Avec, au démarrage, deux systèmes informatiques…

Lire l'article intégral en pdf