La Banque de France expertise le stress au travail

En accord avec les syndicats, le directeur général RH de la Banque de France, Hervé Queva, a confié au cabinet Psya une enquête sur les risques psychosociaux. Les consultants se sont concentrés sur trois régions cobayes : Ile-de-France, Centre et Rhône-Alpes. Leurs investigations ont porté sur dix facteurs de risques, dont : la charge de travail, les procédures de contrôle, le soutien de la hiérarchie et des collègues, les relations de travail, la perception qu’a chaque salarié de son rôle, la reconnaissance, le vécu des changements, les perspectives de carrière et la conciliation entre vie privée et vie professionnelle.

Charge de travail excessive

En Ile-de-France, où l’enquête concernait particulièrement des services des ressources humaines, seuls deux tiers des collaborateurs sollicités ont répondu au questionnaire, contre 72 % dans le réseau opérationnel de province. La charge de travail est unaniment jugée excessive, et une majorité regrette le « manque de soutien de la hiérarchie ».
En outre, on déplore particulièrement le manque de reconnaissance à la DGRH. Alors que les salariés du réseau, eux, demandent plus de formation et de partage des bonnes pratiques. La liste des points de friction établie par Psya est impressionnante : changements trop rapides au sein de l’organisation, organigramme complexe, management paternaliste, avalanche d’informations notamment via intranet et les mails, multiplication des situations d’urgence, etc.

Vers un plan antistress

D’où des recommandations comme la mise à jour des fiches de poste, afin de mieux répartir les charges, l’affectation de moyens supplémentaires, ou encore la consolidation de la fonction managériale. Au passage, les experts de Psya ont noté des risques de troubles psychosquelettiques et incité l’entreprise à recourir régulièrement aux services d’un kiné. Mais, avant de déployer un plan antistress à la mesure du diagnostic, la direction de la banque envisage de lancer une étude complémentaire, qui concernera, cette fois, la direction de l’organisation, ou des relations internationales, ainsi que le Nord-Pas-de-Calais.

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