Si vous avez oublié votre code de carte bancaire, ne paniquez pas. Vous pouvez retrouver votre code en suivant les procédures nécessaires.
Il est important de noter que vous avez seulement 3 essais pour entrer votre code correctement avant que votre carte ne soit bloquée ou avalée par le distributeur. Les démarches pour récupérer votre code ou débloquer votre carte dépendent de la situation, alors prenez le temps d’examiner vos options avant d’agir.
Que faire dans le cas d’une carte non bloquée ?
Si votre carte n’est pas bloquée et que vous avez oublié votre code confidentiel, sachez que votre conseiller bancaire ne pourra pas vous le communiquer par mail ou par téléphone. Cependant, de nombreuses banques offrent maintenant la possibilité à leurs clients de consulter leur code à quatre chiffres directement depuis leur application mobile, après authentification. Des banques telles que Boursorama Banque, Ma French Bank, la Banque Populaire ou encore la Caisse d’Épargne offrent même la possibilité de personnaliser votre code confidentiel pour le mémoriser plus facilement.
Si votre carte n’est pas bloquée et que vous avez oublié votre code confidentiel, vous pouvez aussi demander une « réédition du code ». Cela peut vous permettre de continuer à utiliser la fonction de paiement sans contact jusqu’à ce que vous receviez le nouveau code. Mais cela peut être payant dans la plupart des cas, avec des coûts moyens d’environ 8,94 euros selon MoneyVox. Vous pouvez déposer votre demande auprès de votre conseiller bancaire par mail ou téléphone, ou via votre espace personnel en ligne ou sur l’application. Il faut généralement attendre environ 5 jours pour recevoir le nouveau code par courrier, bien que certains établissements proposent une livraison plus rapide par SMS. Mais ce dernier inclut des frais supplémentaires.
Carte bloquée après 3 essais et avalée par un distributeur automatique
Si vous entrez le mauvais code confidentiel 3 fois consécutives, votre carte bancaire sera bloquée pour éviter la fraude. Malheureusement, ce blocage est en principe définitif, ce qui signifie que vous devrez commander une nouvelle carte, avec des frais d’environ 13,56 euros en moyenne, selon un comparatif. Cependant, dans certaines banques comme le Crédit Mutuel Arkéa, il est possible de débloquer la carte en saisissant le bon code confidentiel lors d’un retrait au distributeur automatique, après avoir effectué 3 codes faux.
Cependant, si vous entrez trois fois un code erroné dans un distributeur automatique, votre carte sera avalée. Si le distributeur est situé à proximité d’une agence bancaire ouverte, vous pouvez vous y rendre directement pour récupérer votre carte. Dans ce cas, vous devrez justifier votre identité. Si l’agence est fermée ou si le distributeur est isolé, il est impératif d’opposer la carte dès que possible pour éviter toute utilisation frauduleuse. Sachez que certaines banques peuvent facturer des frais d’opposition dans ce cas. Selon MoneyVox, 106 des 137 banques examinées au 22 avril 2023 ne facturent pas l’opposition pour une utilisation abusive, tandis que les 22 autres facturent en moyenne 27,17 euros.
Il est crucial de ne jamais noter votre code secret et de ne jamais le communiquer à qui que ce soit, même à un proche, pour éviter toute responsabilité en cas de perte ou de vol de votre carte.
